Reglas claras, sin letra chica
Acá está todo lo que necesitás saber sobre tu membresía, la cancelación, los reembolsos y el uso de tus datos.
Resumen en una línea
Sin letra chica, sin sorpresas
Acá está qué incluye la membresía, cómo se factura y qué pasa si decidís cancelar. Si algo no queda claro, escribinos: preferimos explicarlo antes que dejarte con dudas.
Cancelás cuando quieras, sin explicaciones, desde sosmatrimonio.com/cancelar. Mantenés el acceso hasta el último día del período que ya pagaste.
Tu factura electrónica se emite bajo el nombre comercial AIRESMEDIA — es el establecimiento fiscal de SOSmatrimonio. Ver sección de facturación.
1. Sobre la membresía
La membresía de SOSmatrimonio da acceso al programa de acompañamiento de seis meses, al material de trabajo, a las sesiones grupales en vivo y a la comunidad de participantes.
El precio es de Q150 al mes para Guatemala y US$20 al mes para el exterior. El cobro se realiza en la misma fecha de cada mes, contando desde el día de tu suscripción.
La membresía es individual. Una suscripción corresponde a una persona, que puede hacer el programa sola o junto a su pareja.
2. Cancelación
Podés cancelar en cualquier momento, por cualquier motivo o sin dar ninguno. No hay período mínimo de permanencia ni penalización por cancelar.
Para cancelar tenés dos vías:
- Autoservicio: ingresá a sosmatrimonio.com/cancelar, poné tu correo y confirmá. La cancelación se ejecuta de inmediato.
- Por escrito: escribinos a info@sosmatrimonio.com y la procesamos nosotros.
Al cancelar, no se realizan más cobros a partir de ese momento. Guardamos registro de cada cancelación con fecha y hora.
3. Acceso después de cancelar
Si cancelás, mantenés el acceso completo hasta el último día del período que ya pagaste. Por ejemplo: si tu cobro es el día 10 y cancelás el día 20 del mismo mes, conservás el acceso hasta el día 10 del mes siguiente.
Después de esa fecha, el acceso se desactiva automáticamente. No borramos tu progreso: si volvés más adelante, lo retomás donde lo dejaste.
4. Reembolsos
Como el acceso permanece disponible durante todo el período ya pagado, no corresponde reembolso por la parte no utilizada del mes en curso. Es el criterio habitual en suscripciones mensuales.
Sí hacemos devolución en estos casos:
- Cobro duplicado o por error — devolvemos el monto completo.
- Cobro posterior a una cancelación confirmada — devolvemos el monto completo.
- Error técnico verificable que haya impedido el acceso y que no hayamos podido resolver.
Si creés que estás en alguno de estos casos, escribinos a info@sosmatrimonio.com con tu correo de suscripción. Revisamos y respondemos dentro de 24 a 48 horas hábiles.
5. Facturación
Los pagos de tu membresía son procesados por Recurrente, una plataforma de pagos guatemalteca. La factura electrónica (FEL) se emite automáticamente después de cada pago exitoso, y te llega al correo con el que te suscribiste.
Sobre el nombre en tu factura
Tu factura, clara y a tu nombre
Facturamos bajo AIRESMEDIA, con los datos que nos indiques al momento de la compra. Si necesitás factura con NIT o a nombre de otra persona, escribinos y lo ajustamos.
La factura electrónica se emite bajo el nombre comercial AIRESMEDIA, que es el establecimiento fiscal registrado ante la SAT para nuestra operación.
SOSmatrimonio y AIRESMEDIA son la misma operación. AIRESMEDIA es el nombre legal con el que facturamos; SOSmatrimonio es la marca del programa que estás usando.
Si tu factura debe emitirse con algún dato específico (razón social, NIT, dirección), escribinos a info@sosmatrimonio.com antes de completar el pago y lo configuramos.
También te enviamos un comprobante de pago de Recurrente, que sirve como respaldo de la transacción.
6. Pruebas y promociones
Si en algún momento ofrecemos períodos de acceso sin costo, se informarán las condiciones específicas en el momento de la promoción. Al terminar el período promocional, si no cancelás, la suscripción pasa a cobrarse al precio vigente. Te avisamos por correo antes de ese cobro.
7. Naturaleza del servicio
Un programa formativo, no un tratamiento
SOSmatrimonio es formativo y de acompañamiento. No es terapia psicológica ni sustituye la atención de un profesional licenciado. Cuando el caso lo requiere, derivamos.
SOSmatrimonio es un programa formativo y de acompañamiento. Enseña herramientas de comunicación, resolución de conflictos y reconstrucción del vínculo.
No es terapia psicológica ni sustituye la atención de un profesional licenciado. No realizamos diagnósticos ni tratamos condiciones de salud mental.
Si en tu relación existe violencia física, amenazas, control, riesgo para vos o para tus hijos, el programa no es el recurso adecuado. Debés buscar ayuda especializada inmediata. En Ayuda y límites encontrarás orientación.
No garantizamos resultados específicos ni la continuidad del matrimonio. El resultado depende de múltiples factores que están fuera de nuestro control.
8. Uso del material
Todo el contenido del programa (videos, textos, cuadernos de trabajo, audios) es de uso personal. No está permitida su reproducción, distribución, reventa ni publicación, total o parcial.
El acceso es personal e intransferible. Compartir tus credenciales con otras personas puede derivar en la suspensión de la cuenta sin reembolso.
9. Privacidad y datos
Recopilamos solo los datos necesarios para prestarte el servicio: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp opcional y la información que compartís voluntariamente en el formulario de contacto o en las sesiones.
Lo que compartís en el formulario de contacto y en las sesiones grupales es confidencial. No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información con terceros con fines comerciales.
Los pagos se procesan a través de Recurrente, que maneja los datos de tu tarjeta según sus propios estándares de seguridad. Nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta en ningún momento.
Podés solicitar la eliminación de tus datos escribiendo a info@sosmatrimonio.com, excepto aquellos que debamos conservar por obligación legal o contable.
10. Comunicaciones
Al suscribirte, aceptás recibir correos relacionados con el servicio: contenido del programa, avisos de cobro y novedades. Podés darte de baja de los correos de contenido en cualquier momento; los avisos de cobro son obligatorios mientras la suscripción esté activa.
11. Cambios en los términos
Si modificamos estos términos, lo comunicamos por correo con al menos 30 días de anticipación antes de que entren en vigencia. Si los cambios no te resultan aceptables, podés cancelar tu suscripción antes de esa fecha sin costo.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos, cancelaciones, reembolsos o tus datos:
Correo: info@sosmatrimonio.com
Formulario: sosmatrimonio.com/contacto
Redes: @sosmatrimoniooficial
Última actualización: septiembre de 2026.